Termini & Condizioni

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1 Definizioni

Cliente indica qualsiasi persona fisica o giuridica che invia supporti a RecDati per riparazioni o servizi di recupero dati.
“Recupero Totale” si riferisce esclusivamente alla quantità di dati effettivamente recuperati e non alla quantità originariamente contenuta nel supporto.

1.2 Impegni di RecDati

RecDati utilizza le migliori conoscenze tecniche per valutare la possibilità di recupero dati.
Si impegna a recuperare la maggior quantità possibile di dati dal supporto del Cliente.
I giorni lavorativi di RecDati vanno dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30.
Servizi al di fuori di questi orari possono comportare costi aggiuntivi.
Il mancato rispetto del tempo di diagnosi pattuito non costituisce un inadempimento contrattuale.

1.3 Dichiarazione di proprietà e manleva

Il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere il legittimo proprietario del dispositivo inviato a RecDati per il servizio di recupero dati, oppure di essere stato debitamente autorizzato dal proprietario legittimo ad agire in sua vece. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne RecDati da qualsiasi responsabilità, costo, danno o pretesa avanzata da terzi che rivendichino diritti di proprietà sul dispositivo o sui dati in esso contenuti.

2. STIME, PREVENTIVI E PAGAMENTI

2.1 Validità dei Preventivi

I preventivi a costo fisso sono validi per sette giorni.
L’accettazione del preventivo può avvenire per iscritto, telefonicamente, e-mail.
Nessun servizio verrà avviato senza accettazione del preventivo.

2.2 Modalità di Pagamento

Il pagamento è dovuto prima della restituzione dei dati.
Modalità accettate: carta di credito (VISA, Mastercard, American Express, etc.), bancomat, contanti, PayPal, bonifico bancario.
RecDati può richiedere il saldo prima della consegna dei dati recuperati.

2.3 Ritardato Pagamento

Interesse di mora: 1,5% al mese per ogni mese di ritardo.
Costi amministrativi:
– 75 euro per ogni mese di ritardato pagamento.
– 10 euro per ogni comunicazione telefonica sul mancato pagamento.
– 30 euro per ogni comunicazione scritta.
– 10 euro per ogni copia di fattura richiesta.

3. RISERVATEZZA

RecDati garantisce la massima riservatezza sui dati recuperati.
Nessuna informazione verrà divulgata senza il consenso scritto del Cliente, salvo obblighi di legge.
I supporti saranno conservati in maniera sicura nei laboratori RecDati.
I dati recuperati verranno archiviati su server sicuri per 7 giorni.

4. DIAGNOSTICA E RECUPERO DATI

4.1 Diagnostica

I rapporti diagnostici vengono forniti telefonicamente o via e-mail.
Il Cliente riconosce che:
– Il supporto è già danneggiato.
– Il tentativo di recupero può causare ulteriori danni.
– La garanzia del supporto potrebbe decadere.
– RecDati non è responsabile di eventuali danni derivanti dal tentativo di recupero.
Durante la diagnosi e i tentativi di recupero, alcuni componenti del dispositivo originale potranno essere rimossi e/o sostituiti con pezzi equivalenti, se necessario per l’accesso ai dati.
Tali componenti sostitutivi non verranno restituiti.
Il laboratorio non garantisce la restituzione del dispositivo nelle medesime condizioni in cui è stato inviato, data la natura potenzialmente invasiva delle lavorazioni.
Il Cliente è consapevole che sta inviando un dispositivo già dichiarato non funzionante.
In caso di ulteriori danni durante il recupero, o smarrimento nella fase logistica, il Cliente potrà richiedere il rimborso del valore commerciale del dispositivo guasto.
Non potrà essere richiesto alcun indennizzo per il valore affettivo o per il valore dei dati, in quanto non quantificabile oggettivamente.

4.2 Processo di Recupero

RecDati fornirà il massimo sforzo per recuperare i dati.
Se necessario, potrebbero essere utilizzati componenti aggiuntivi (es. parti di ricambio, adattatori).
In casi eccezionali, potrebbe essere richiesto un contributo al Cliente per il tentativo di recupero.
La fatturazione avverrà solo in caso di recupero dati riuscito.
RecDati conserverà una copia dei dati per sette giorni dalla spedizione.

4.3 Limitazioni di Responsabilità

RecDati non garantisce la completezza, rilevanza o importanza dei dati recuperati.
L’unico rimedio per un lavoro insoddisfacente sarà a discrezione di RecDati:
– Nuovo tentativo di recupero.
– Rimborso totale o parziale dell’importo pagato.
I supporti non richiesti verranno smaltiti dopo 14 giorni dal completamento del lavoro.
La spedizione gratuita avverrà tramite posta ordinaria, senza tracciabilità.

4.4 – Tempistiche di lavorazione

Le tempistiche di recupero dati variano in base al livello di priorità richiesto dal cliente. I tempi indicati si riferiscono esclusivamente alla fase di lavorazione tecnica, e non includono eventuali ritardi dovuti a spedizioni esterne o tempi di approvvigionamento di componenti.

• Lavorazione Standard:
  Il servizio standard di recupero dati prevede un tempo di lavorazione indicativo compreso tra 10 e 20 giorni lavorativi. Questo è il trattamento incluso nel preventivo base.
• Lavorazione Express:
  Il servizio express garantisce una priorità più alta in laboratorio e prevede un tempo di lavorazione tra 5 e 10 giorni lavorativi, con una maggiorazione del 25% sull’importo complessivo.
• Lavorazione Emergency:
  Il servizio emergency viene trattato con la massima urgenza possibile e prevede una tempistica indicativa tra 2 e 5 giorni lavorativi, con una maggiorazione del 40% sul totale del servizio.

RecDati si impegna a rispettare le tempistiche indicate per ciascun livello di servizio. Tuttavia, in casi tecnicamente complessi che richiedano pezzi di ricambio non immediatamente disponibili in laboratorio, sarà necessario aggiungere ai tempi di lavorazione anche i tempi di consegna dei componenti specifici, al fine di completare l’intervento in modo corretto e sicuro.

5. PRESTAZIONI, CONSEGNA E TRASPORTO

5.1 Restituzione dei Dati

Il cliente ha quattro opzioni per ricevere i dati recuperati:

1. Gratuito tramite FTP (fino a 100 GB)
   Se la quantità di dati recuperati non supera i 100 GB, RecDati fornisce gratuitamente un collegamento FTP per il download sicuro dei file.
2. Inviare un proprio dispositivo di backup
   Il cliente può scegliere di inviare, a proprie spese, un dispositivo (HDD, SSD, ecc.) su cui copiare i dati recuperati.
   Il cliente dichiara che il dispositivo è stato formattato, non contiene altri dati e sarà utilizzato esclusivamente per il salvataggio dei dati recuperati dal dispositivo danneggiato.
3. Acquistare un nuovo dispositivo tramite RecDati
   Il cliente può richiedere che RecDati fornisca un nuovo dispositivo di backup.
   In questo caso, il dispositivo verrà fatturato come voce separata nel preventivo finale.
   Il cliente prende atto che il prezzo applicato è quello di mercato, non soggetto a promozioni o sconti, e non potrà richiedere rimborsi anche se lo stesso prodotto è disponibile online a un prezzo inferiore.
4. Ordinare personalmente un dispositivo e farlo spedire al laboratorio RecDati
   Il cliente può acquistare un dispositivo online presso un negozio di sua scelta e spedirlo direttamente al laboratorio RecDati.
   In tal caso, RecDati comunicherà l’indirizzo preciso per la spedizione.

I dispositivi di backup non sono mai inclusi nel servizio di recupero dati.
Se il cliente non fornisce un proprio dispositivo, il costo di quello fornito da RecDati verrà aggiunto separatamente al preventivo.

5.2 Spedizioni e Responsabilità

La spedizione avverrà tramite corriere espresso (DHL, UPS, TNT, FedEx) al costo di 19 euro, oppure gratuitamente tramite Poste Italiane
RecDati non è responsabile per ritardi dovuti alla rete postale.
Il Cliente deve segnalare eventuali problemi entro sette giorni dalla consegna.
Dopo sette giorni, RecDati non sarà più responsabile per eventuali difetti.

5.3 Opzioni di Riconsegna del Dispositivo

Il Cliente è tenuto a comunicare per iscritto all’indirizzo e-mail info@recdati.com se desidera ricevere indietro il dispositivo sottoposto ad analisi oppure se intende procedere con lo smaltimento.
In assenza di tale comunicazione scritta entro 30 giorni dal completamento del servizio, il dispositivo potrà essere considerato abbandonato e smaltito senza ulteriore preavviso.

Qualora il Cliente scelga la restituzione, potrà selezionare una delle seguenti modalità di spedizione:

• Corriere Espresso (es. DHL, UPS, TNT, FedEx) al costo fisso di 19 euro, da versare anticipatamente.
• Poste Italiane con servizio non tracciato, gratuito.

Una volta ricevuta la richiesta di restituzione, il Cliente ha 3 mesi di tempo dalla data della comunicazione e-mail con cui ha richiesto la spedizione per segnalare eventuali problemi di mancata ricezione.
Trascorso tale periodo, la pratica verrà archiviata e non sarà più possibile richiedere la riconsegna né alcun rimborso.

RecDati si affida a fornitori terzi per la gestione logistica (Corrieri Espresso e Poste Italiane) e non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, smarrimenti o disservizi relativi al trasporto.

5.3.1 Lavorazione eseguita all’estero

In casi particolarmente complessi o delicati, quando le condizioni tecniche lo richiedono, RecDati potrà eseguire il recupero dei dati presso uno dei suoi laboratori specializzati situati all’estero. In tali circostanze, le spese di spedizione tramite corriere espresso internazionale saranno sempre interamente coperte da RecDati.

Tuttavia, si informa il cliente che le autorità doganali potrebbero applicare un dazio doganale, generalmente intorno ai 25 euro, al momento dell’ingresso del dispositivo in Italia. Tale importo non dipende in alcun modo da RecDati e non può essere preventivato, in quanto costituisce una tassa imposta a discrezione esclusiva delle autorità doganali competenti.

6. PROGRAMMA PARTNERSHIP

6.1 Condizioni per i Partner

I partner devono dare un preavviso di 30 giorni per interrompere la collaborazione.
RecDati può interrompere il rapporto con un preavviso di 30 giorni.
Gli affiliati ricevono una commissione minima di 5% per ogni richiesta che va a buon fine.
Il pagamento avverrà entro 30 giorni dalla fatturazione.
RecDati può modificare la percentuale di commissione senza preavviso.

6.2 Materiale Pubblicitario e Marchio

Gli affiliati possono distribuire solo materiale pubblicitario autorizzato.
L’uso del marchio RecDati richiede un permesso scritto.
RecDati non è responsabile di eventuali imprecisioni nei materiali promozionali.

7. UTILIZZO DI LABORATORI TERZI

RecDati si riserva il diritto di avvalersi della collaborazione di laboratori tecnici terzi per l’esecuzione delle attività di diagnosi e/o recupero dati.
Tali laboratori potranno essere situati:
– in Italia;
– in Paesi membri dell’Unione Europea;
– nel Regno Unito.
Il Cliente verrà informato preventivamente in merito alla destinazione del laboratorio presso cui sarà effettuata la lavorazione.
In caso di ritiro tramite corriere organizzato da RecDati, l’indirizzo di destinazione sarà visibile direttamente nella lettera di vettura.

8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (GDPR)

RecDati, in qualità di Titolare del Trattamento, garantisce che i dati personali del Cliente saranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR).
Finalità del trattamento: esclusivamente per lo svolgimento del servizio richiesto.
Base giuridica: esecuzione di un contratto e consenso espresso.
Durata: i dati saranno conservati per il tempo necessario allo svolgimento del servizio e per obblighi legali.
Diritti dell’interessato: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità.
Il Cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a: privacy@recdati.com

9. Politica di Rimborso

RecDati si impegna a fornire un servizio trasparente e professionale di recupero dati, offrendo al cliente un’anteprima dettagliata in formato HTML dei file recuperabili prima di richiedere qualsiasi pagamento.

9.1 Verifica dell’anteprima

Il cliente è tenuto a visionare attentamente l’anteprima HTML fornita prima di procedere al pagamento. Questa anteprima rappresenta l’elenco dei file recuperabili e il loro stato.
Il pagamento del servizio costituisce l’accettazione formale del preventivo, che viene finalizzato esclusivamente dopo che il cliente ha preso visione dell’anteprima.

9.2 Privacy e verifica tecnica

Per rispettare la privacy del cliente, i tecnici non accedono ai contenuti dei file durante la verifica. L’integrità dei file viene controllata tramite software professionali che certificano la validità e la leggibilità del file, senza aprirne il contenuto.

Su richiesta esplicita del cliente, è possibile fornire screenshot di specifici file indicati, per confermare ulteriormente la fruibilità dei dati recuperabili. Tale servizio aggiuntivo va richiesto prima del pagamento.

9.3 Estrazione dei file

Al momento della produzione del preventivo, i file non sono ancora estratti. L’effettiva estrazione dei dati avviene solo dopo l’accettazione del preventivo e il pagamento da parte del cliente, in quanto comporta una fase tecnica avanzata e irreversibile.

9.4 Condizioni di rimborso

In considerazione della natura del servizio e del processo di verifica precedente al pagamento, una volta che il cliente ha effettuato il pagamento, non è previsto alcun rimborso, salvo casi eccezionali in cui:

• L’estrazione risulti totalmente fallita per motivi tecnici non prevedibili;
• I dati estratti non corrispondano in alcun modo all’anteprima presentata, per causa riconducibile a RecDati.

In tutti gli altri casi, inclusi eventuali malintesi nella lettura dell’anteprima o nella comprensione dei formati dei file, non saranno concessi rimborsi.

10. CLAUSOLA FINALE

Il Cliente accetta che RecDati non garantisce alcun risultato specifico o completo in termini di recupero dati.
La responsabilità complessiva di RecDati è limitata all’importo effettivamente pagato per il servizio.
Per qualsiasi controversia, è competente la legislazione vigente in Italia.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento il Cliente può scrivere all’indirizzo: privacy@recdati.com

Sede legale: Via Ancona, 20 – 00198 Roma

Partita IVA: 08902480725