Il recupero dati da un NAS Synology è una delle attività più complesse nel settore data recovery, soprattutto quando la struttura RAID e il file system Btrfs risultano danneggiati. In questo case study analizziamo un intervento reale eseguito a Milano, dove un Synology DS918+ ha improvvisamente smesso di funzionare, impedendo a un’agenzia creativa di accedere ai propri progetti in lavorazione.

Guasto improvviso del NAS Synology

Il cliente ci ha contattati dopo ore di tentativi falliti di accesso al NAS. Il dispositivo non veniva più visualizzato in rete e uno dei dischi evidenziava continui errori. Il Synology tentava ripetutamente una ricostruzione automatica del RAID 5 senza completarla, segnale tipico di metadati danneggiati.

Per l’agenzia, perdere quei file avrebbe significato ritardi nelle consegne e impossibilità di proseguire il lavoro. Il NAS conteneva fotografie ad alta risoluzione, progetti grafici e archivi di lavoro necessari per l’attività quotidiana.

Analisi tecnica in laboratorio

Ricevuto il NAS nel nostro laboratorio specializzato a Milano, abbiamo avviato subito la diagnosi tecnica. I problemi rilevati erano i seguenti:

• un disco con settori instabili e errori SMART
• volume RAID non montabile a causa di corruzione dei superblock
• file system Btrfs danneggiato nelle aree metadata tree e chunk
• inconsistenza tra i riferimenti interni dovuta ai tentativi di rebuild falliti

La criticità principale era preservare la struttura logica del RAID senza forzare ulteriori operazioni che avrebbero compromesso definitivamente i dati.

Fasi tecniche del recupero dati

Clonazione dei dischi in sicurezza

Abbiamo messo tutti i dischi in sola lettura e avviato la clonazione di basso livello. Il disco danneggiato è stato clonato con tecniche di lettura mirata che evitano il degrado delle aree più compromesse.

Ricostruzione del RAID

Le immagini dei dischi sono state analizzate per ricostruire virtualmente il RAID 5, verificando:

• ordine dei dischi
• stripe size
• layout interno Synology
• offset dei metadati Btrfs

Questo passaggio è cruciale per garantire coerenza tra le parti del volume.

Riparazione del file system Btrfs

Il Btrfs era affetto da:

• errori nei metadata tree
• chunk map danneggiate
• riferimenti a file non più coerenti
• nodi corrotti nelle aree root e extent tree

Abbiamo operato una riparazione manuale, evitando i tool automatici che tendono a eliminare porzioni di dati danneggiando ulteriormente il volume.

Estrazione dei file

Una volta ricostruito un volume logico stabile, abbiamo iniziato l’estrazione dei file:

• progetti grafici
• fotografie RAW e TIFF
• archivi compressi
• cartelle interne del workflow del cliente

L’integrità dei file è stata verificata singolarmente. Il recupero è stato completato con più del 99 percento di dati salvati.

Restituzione dei dati e prevenzione futura

I dati recuperati sono stati consegnati su un dispositivo esterno verificato. Abbiamo inoltre supportato il cliente nella configurazione di un nuovo NAS Synology con:

• snapshot periodiche
• monitoraggio SMART proattivo
• backup esterno su cloud
• alert email automatici per lo stato dei dischi

Questo approccio riduce significativamente il rischio di perdita dati in futuro.

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Domande frequenti

Quali sono le cause più frequenti del blocco di un NAS Synology?
Le cause principali sono guasti ai dischi, errori nei superblock del RAID, corruzione del file system Btrfs e aggiornamenti DSM interrotti o falliti.

È possibile recuperare dati da un RAID 5 anche se un disco è molto danneggiato?
Sì, in molti casi è possibile, purché la procedura di clonazione venga eseguita correttamente e il RAID non venga forzato a ricostruirsi in autonomia.

Conviene tentare la riparazione dal DSM quando il volume non si monta?
No. Le riparazioni automatiche di DSM possono peggiorare la corruzione. È consigliabile spegnere il NAS e portarlo in laboratorio.

Quanto tempo richiede mediamente un recupero dati da NAS Synology?
La media va da 24 a 96 ore in base al tipo di guasto, al numero dei dischi e allo stato del file system.

Bisogna portare tutto il NAS o bastano i singoli dischi?
Possiamo operare anche solo sui dischi, ma avere il NAS completo permette di verificare eventuali problemi legati al controller o al DSM.

Come prevenire la corruzione del RAID o del file system?
La prevenzione passa da backup costanti, monitoraggio SMART, controlli programmati sullo stato dei dischi e aggiornamenti DSM gestiti correttamente.