RecDati è il nome commerciale utilizzato da Tecnocel di Bertini Roberto per l’erogazione dei servizi di recupero dati. La sede legale è in Largo Dodici Ottobre, 31/33 – 16121 Genova (GE) Partita IVA: 02782600999

Questi Termini e Condizioni regolano il rapporto tra RecDati e il Cliente che richiede servizi di diagnosi, recupero dati, consulenza o supporto tecnico. L’invio del dispositivo costituisce accettazione implicita delle presenti condizioni.

1. DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Definizioni

Cliente: persona fisica o giuridica che invia dispositivi o supporti a RecDati per il servizio di recupero dati.
Supporto: qualsiasi dispositivo elettronico contenente dati (es. hard disk, SSD, NAS, pendrive, SD card, RAID).
Recupero Dati: insieme di attività tecniche finalizzate a recuperare dati da supporti danneggiati, inaccessibili o formattati.
Recupero Totale: si intende riferito alla totalità dei file identificati come recuperabili, non al contenuto originario del dispositivo.
Integrità dei dati: la percentuale di integrità dei dati viene stimata mediante software professionali di controllo, che analizzano struttura, dimensioni e coerenza dei file recuperati. I tecnici non aprono manualmente ogni singolo file, pertanto la leggibilità del contenuto è basata su indicatori oggettivi e automatizzati, e non su verifica visiva o test individuale del contenuto di ciascun file.

1.2 Campo di applicazione Le presenti condizioni si applicano a tutte le attività offerte da RecDati, incluse diagnosi, recupero dati, supporto, spedizione e comunicazione.

2. PREVENTIVI, DIAGNOSTICA E TEMPISTICHE

2.1 Diagnostica Standard (gratuita)

Il preventivo gratuito si applica a un solo dispositivo per persona, esclusivamente in modalità di lavorazione standard.
Tempistiche: 5 giorni lavorativi dall’arrivo del dispositivo.
Comprende test diagnostici non invasivi e, se necessario, l’uso gratuito di parti di ricambio già presenti in laboratorio.
La diagnosi gratuita è valida solo per dispositivi ritirati tramite corriere espresso oppure consegnati presso un punto DHL autorizzato.
In caso di consegna presso un laboratorio partner locale di RecDati, è previsto un costo fisso di 29 € per la diagnosi, da versare direttamente al partner al momento della consegna del dispositivo.

2.2 Diagnostica Express o Emergency (a pagamento)

Diagnosi entro 2 giorni lavorativi: costo 100€, da versare anticipatamente.
Disponibile solo per richieste urgenti.

2.3 Tentativi aggiuntivi

Se il primo tentativo con ricambi disponibili non ha successo, il cliente sarà contattato per autorizzare un secondo tentativo con parti nuove.
In caso di accettazione, sarà richiesto l’anticipo del costo dei componenti da ordinare.

2.4 Diagnostica dispositivi multipli o complessi

Per RAID, NAS, SAN e Server, la diagnosi è sempre a pagamento. Il costo sarà concordato prima dell’inizio.
Per più dispositivi inviati dallo stesso cliente, il costo diagnostico è di 100 € per ogni unità oltre la prima.

2.5 Preventivo e conferma

Il preventivo sarà comunicato via e-mail o telefono e conterrà:
- Importo totale (IVA inclusa)
- Percentuale stimata di recupero
- Modalità e tempi di consegna dei dati
L’avvio del lavoro avviene solo dopo accettazione esplicita del preventivo.

3. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

3.1 Backup preventivo
Il Cliente è tenuto a:

Salvare i dati ancora accessibili prima di inviare il dispositivo.
Comprendere che i dati leggibili in partenza potrebbero diventare irrecuperabili durante la diagnosi o lavorazione.

3.2 Proprietà e legalità dei dati

Il Cliente dichiara di essere il proprietario del supporto e dei dati o di agire per conto del legittimo proprietario.
Il Cliente manleva RecDati da qualsiasi responsabilità per contenuti illeciti o rivendicazioni di terzi.

3.3 Spedizione corretta del dispositivo

È vietato includere nel pacco cavi, alimentatori o accessori.
Gli accessori non essenziali non verranno registrati né restituiti.

3.4 Scocche e componenti danneggiati

Alcuni dispositivi (es. chiavette, hard disk USB sigillati) richiedono l’apertura forzata.
Le scocche danneggiate non saranno restituite.

4. SERVIZIO DI RECUPERO

4.1 Lavorazioni tecniche

Il personale tecnico utilizzerà ogni mezzo per accedere ai dati, inclusa la sostituzione di PCB, testine, adattatori speciali o imaging a basso livello.

4.2 Limiti tecnici

Non è garantito il recupero del 100% dei dati o la leggibilità dei file.
Alcuni file possono essere parziali, corrotti o mancanti.

4.3 Esiti del recupero

Verrà fornita un’anteprima HTML contenente:
- Struttura cartelle
- Nomi file
- Dimensioni
- Stato del file (integro, danneggiato, parziale)

4.4 Conferma e pagamento

Solo dopo visione dell’anteprima il Cliente deciderà se accettare o meno il preventivo.
Il pagamento verrà richiesto solo in caso di esito positivo.

5. CONSEGNA DEI DATI E DISPOSITIVI

5.1 Modalità di consegna dei dati

Download FTP (max 100 GB): gratuito, disponibile per 7 giorni.
Dispositivo proprio del Cliente: deve essere vuoto e formattato.
Acquisto da RecDati: il prezzo sarà incluso nel preventivo finale.
Ordine da terze parti: possibile previa approvazione.

5.2 Spedizione dispositivi

Spedizione tramite:
- Corriere espresso: 19 €
- Poste Italiane (non tracciato): gratuito
RecDati non è responsabile per ritardi, smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto.

5.3 Riconsegna dispositivo guasto

Il Cliente ha 30 giorni per richiedere la restituzione del dispositivo inviato.
Trascorso tale periodo senza comunicazioni scritte, il supporto sarà considerato abbandonato e smaltito.

5.4 Spedizione internazionale per lavorazioni estere

Alcune lavorazioni particolarmente complesse possono essere effettuate all’estero (UE o UK).
Spese di spedizione internazionale a carico di RecDati.
Eventuali dazi doganali (circa 25 €) saranno a carico del Cliente.

6. PAGAMENTO

6.1 Metodi accettati

Bonifico, carta di credito, PayPal, contanti.

6.2 Pagamento anticipato

In caso di accordo, può essere richiesto il saldo prima della consegna.

6.3 Pagamento dilazionato

Può essere richiesto ma è soggetto ad approvazione da parte di RecDati.
Massimo 3 rate mensili.
I dati saranno consegnati solo dopo l’ultima rata.

6.4 Ritardi e penali

Interessi di mora: 1,5% al mese
Spese amministrative:
- 75 €/mese di ritardo
- 10 € per ogni sollecito
- 30 € per sollecito scritto

7. POLITICA DI RIMBORSO

7.1 Nessun rimborso dopo l’estrazione

Una volta accettato il preventivo e avviato l’estrazione, non è previsto alcun rimborso salvo eccezioni documentabili.

7.2 Eccezioni

Rimborso totale/parziale se:
- L’estrazione è fallita dopo conferma dell’anteprima.
- I dati forniti non corrispondono a quelli promessi.

8. RISERVATEZZA E PRIVACY

8.1 Protezione dei dati

RecDati tratta i dati secondo il GDPR UE 2016/679.
I dati personali del Cliente sono usati solo per lo svolgimento del servizio.

8.2 Dati sensibili

Il Cliente è tenuto a comunicare la presenza di dati particolarmente riservati (es. dati sanitari, giudiziari).

8.3 Conservazione temporanea

I dati recuperati vengono conservati per 7 giorni dopo la consegna, dopodiché saranno eliminati.

9. UTILIZZO DI TERZI

RecDati può collaborare con laboratori tecnici esterni, anche situati all’estero (UE e Regno Unito). Il cliente sarà informato prima dell’invio e l’indirizzo sarà riportato nella lettera di vettura.

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia è competente il Foro di Genova.